(相关资料图)

1、百度‘腾讯客服’，找到腾讯客服官网，如下图1所示。在网页上找到腾讯客服微信微信官方账号的二维码，用微信扫码。或者直接在微信上搜索‘腾讯客服’，找到腾讯客服微信官方账号，如下图2所示。

2、腾讯客服微信官方账号如下图，点击‘关注微信官方账号’。

3、成功关注后，可以看到下图1的机器对话。注意蓝色字体‘点击这里’，这是典型的机器智能交互。如果用微信绑定的手机号拨打腾讯客服电话，微信官方账号会收到下图2的信息。

4、以前打腾讯客服电话后，在微信官方账号打回‘人工客服’，会有人工客服接入排队的提示，现在没有了，还是要描述问题。我们以‘QQ账号问题’的输入为例，如下图2所示。如果点击第一个选项，机器智能会回复相关的问题描述提示，如下图3所示。

5、如下图1所示，我尝试继续寻求接入人工客服，但还是得到了机器智能的回复。点击蓝色字体选项，得到如下图2所示的对话界面，还是之前描述问题的处理。所以机器智能的智能性有待提高。

6、当你进入‘QQ钱包’寻求接入人工客服时，只能得到机器智能回复。点击蓝色字体选项后，对话界面跳转到腾讯客服网页。注意下面的‘在线咨询’是得不到人工客服还是机器回复。从跳转的结果来看，机器智能的结果与人工客服体验还有很大差距。

7、最后通过回复‘王者荣耀’与机器智能互动，寻求接入人工客服。结果如下图3所示，结果仍然是机器智能引导描述问题并上传，等待腾讯回复。

8、综上所述，腾讯人工客服已经无法被动接入，需要机器智能引导处理前期事宜后，由腾讯人工客服主动联系。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。